UMTAUSCH, Rücksendungen und Versand
BENÖTIGEN SIE EINE ANDERE GRÖSSE ODER EINEN ANDEREN STIL? Tauschen Sie es um.
Wir halten es einfach. Schreiben Sie uns eine E-Mail an returns@imbrace.com und lassen Sie uns wissen, ob Sie eine Nummer größer oder kleiner benötigen. Wir versenden das benötigte Paar an Sie und senden Ihnen einen Link zur Rücksendung der ungewünschten Artikel (innerhalb Großbritanniens). Wenn Sie sich außerhalb Großbritanniens befinden, ist der Vorgang ähnlich, aber Sie müssen die Rücksendung an unser US-Retourenzentrum oder zurück an uns nach Großbritannien selbst organisieren.
Versand
Wir bearbeiten und versenden Bestellungen von Montag bis Freitag. Bestellungen, die am Wochenende aufgegeben werden, werden am Montag versandt. Das bedeutet, dass Bestellungen, die am Samstag oder Sonntag aufgegeben werden, frühestens am Dienstag ankommen. (auch wenn ein 24-Stunden-Versand angegeben ist) Großbritannien: Wir bieten sowohl 24- als auch 48-Stunden-Versand mit Sendungsverfolgung innerhalb Großbritanniens an. Beide Dienste werden über Royal Mail abgewickelt. Wenn Sie bei Ihrer Bestellung eine E-Mail-Adresse angeben, erhalten Sie bei Versand eine Sendungsverfolgungsnummer. (siehe oben bzgl. 24-Stunden-Versand und Wochenende)
Internationaler Versand: Wir bieten an der Kasse einen wettbewerbsfähigen internationalen Versand in die USA, nach Kanada, in die EU und nach ANZ an. In bestimmten Ländern können für Ihre Bestellung Zoll- und Einfuhrgebühren anfallen. In vielen Fällen sind Zölle für Bestellungen ab einem bestimmten Wert zu entrichten. Bitte überprüfen Sie diesen Wert, insbesondere wenn Sie Bestellungen für mehrere Artikel aufgeben. Möglicherweise können Sie Kosten sparen, indem Sie Artikel separat bestellen. Von Gesetzes wegen müssen wir den vollen Wert des Paketinhaltes angeben. Zollgebühren, Zölle und Steuern: Je nachdem, wohin die Artikel gesendet werden, können Zölle erhoben werden, deren Zahlung in Ihrer Verantwortung liegt.
*Bitte beachten Sie, dass die Kurierunternehmen die angegebenen Versandzeiten für die von uns angebotenen Dienste nicht garantieren. (Es ist in der Regel zuverlässig, aber es gibt Faktoren wie die Zollabfertigung, die die Lieferung verzögern können). Eine garantierte internationale Lieferung kann arrangiert werden – bitte kontaktieren Sie uns vor Aufgabe Ihrer Bestellung. (Dies ist jedoch kostspielig).
Rücksendungen
Wir bieten kostengünstige Rücksendungen und kostenlose Umtäusche* für IMBRACE-Produkte, die innerhalb von 30 Tagen nach Kauf in Großbritannien erworben wurden. Wenn Sie ein Produkt/Produkte zurückgeben möchten, weil es nicht die richtige Größe hat, folgen Sie bitte den unten stehenden Anweisungen. Bitte beachten Sie die Produktgarantieseite für Garantiereklamationen.
Sobald ein Rücksendeantrag akzeptiert und der Prozess gestartet wurde, müssen die Artikel innerhalb von 14 Tagen zurückgesendet werden, damit die Rückgabe gültig ist. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie die Bestellung nicht innerhalb dieses Zeitrahmens zurücksenden können, um eine Verlängerung zu beantragen.
Bitte beachten Sie, dass zurückgesendete IMBRACE-Produkte ungetragen, unbenutzt und ungewaschen sein müssen und alle originalen, unbeschädigten IMBRACE-Anhänger, Etiketten und Verpackungen (falls zutreffend) noch angebracht sein müssen. Bitte falten Sie die Leggings sorgfältig und legen Sie sie wieder in die Schutzhülle. Für Leggings, die nicht gefaltet/zerknittert sind, wird eine Gebühr von £10 für die Aufbereitung zum Wiederverkauf erhoben. Diese wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Portokosten sind nicht erstattungsfähig. Eine Gebühr von £3,00 pro Artikel wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen, um die Rücksendekosten und Wiedereinlagerungskosten zu decken.
Rücksendungen, die Gebrauchsspuren, Anzeichen von Wäsche aufweisen und/oder bei denen die Verpackung oder Etiketten beschädigt oder entfernt wurden, werden nicht akzeptiert und wir senden das/die entsprechende(n) IMBRACE-Produkt(e) gegebenenfalls an Sie zurück.
SOCKEN
Socken werden nur zur Rückgabe akzeptiert, wenn sie ungetragen und in der versiegelten Originalverpackung sind, in der sie versandt wurden.
Kostenlose Rücksendungen* gelten nur für IMBRACE-Produkte, die über unseren Webshop oder autorisierte Partner unter www.imbrace.com innerhalb Großbritanniens gekauft wurden.
Diese Rückgaberichtlinie gilt nicht für den Kauf von IMBRACE-Produkten von Drittanbietern. Wenn Sie IMBRACE-Produkt(e) von einem Drittanbieter gekauft haben und das/die entsprechende(n) Produkt(e) umtauschen möchten, wenden Sie sich bitte an den Verkäufer, bei dem Sie die Produkte erworben haben.
Umtäusche*
Vorausgesetzt, wir erhalten das/die IMBRACE-Produkt(e) gemäß unserer Rückgaberichtlinie, werden wir diese auf Wunsch gegen eine andere Größe umtauschen. Alle Umtäusche unterliegen der Verfügbarkeit der Produkte. Wir behalten uns das Recht vor, in allen Fällen eine Rückerstattung anstelle eines Umtauschs anzubieten.
Aktionscodes
Aktionscodes sind eigenständig und können nicht mit anderen Codes für Mehrfachrabatte kombiniert werden. Wenn der Code einen Rabatt für den Kauf mehrerer Artikel gewährt – für den Fall, dass Sie einen Artikel zur Rückerstattung zurückgeben möchten, wird die Rückerstattung zuerst für den/die Artikel mit dem niedrigsten Preis gewährt.
Das Kleingedruckte;
Wir bieten eine flexible Rückgaberichtlinie, um Ihr Online-Einkaufserlebnis noch einfacher zu gestalten. Falls Sie mehrere Artikel gekauft haben und diese zurückgeben möchten, behalten wir uns das Recht vor, eine Wiedereinlagerungsgebühr zu erheben – diese Gebühr beträgt derzeit £3,00 pro Artikel. Wenn Wiedereinlagerungsgebühren anfallen, werden diese von dem an Sie zurückerstatteten Betrag abgezogen.
*Wir überwachen die Anzahl der von Kunden getätigten Rücksendungen. Anhaltende oder übermäßige Rücksendungen werden markiert und können nach unserem Ermessen dazu führen, dass zukünftige Bestellungen abgelehnt werden.
INTERNATIONALE Umtäusche & Rücksendungen
Wir bieten Umtausch und Rücksendung für internationale Bestellungen an. Das Porto an die Rücksendeadresse liegt in der Verantwortung des Kunden. (siehe unten)
Rücksendung zur Rückerstattung
Bitte kontaktieren Sie uns unter returns@imbrace.com, um uns mitzuteilen, dass Sie einen Artikel zurückgeben möchten. Bitte geben Sie Ihren Namen und Ihre Bestellnummer in der E-Mail an.
Wir werden Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen per E-Mail bestätigen und alle Informationen beifügen, die Sie benötigen, um den Artikel an unser Retourenzentrum weiterzuleiten.
Sie sind für die Rücksendung der Artikel an unser US-Retourenzentrum verantwortlich. Wir empfehlen dringend, einen Kurierdienst zu nutzen, der es Ihnen ermöglicht, Ihre Rücksendung zu verfolgen. Wir übernehmen keine Verantwortung für Artikel, bis sie in unserem Retourenzentrum eingetroffen sind.
Sobald die Bestellung eingegangen ist, wird sie geprüft – und sofern sie unserer Rückgaberichtlinie entspricht, erhalten Sie eine Rückerstattung des Kaufpreises. Bitte beachten Sie, dass wir Porto- oder Kurierkosten nicht erstatten. Es kann bis zu 30 Tage dauern, bis Rückerstattungen auf Ihrem Kontoauszug erscheinen.
Rücksendung zum Umtausch
Für Umtäusche – um den Prozess zu beschleunigen; bestellen Sie den neuen Artikel/die benötigte Größe unter www.imbrace.com, um den Artikel zu ersetzen, den Sie umtauschen möchten.
Senden Sie den Artikel, den Sie umtauschen möchten, an unser Retourenzentrum; Sie erhalten eine Rückerstattung für die ursprüngliche Bestellung (sofern sie unserer Rückgaberichtlinie entspricht). Bitte beachten Sie: Wir erstatten kein Porto und keine Kurierdienstleistungen. Rückerstattungen können bis zu 30 Tage benötigen, um auf Ihrem Kontoauszug zu erscheinen.
Bitte kontaktieren Sie uns unter returns@imbrace.com, um uns mitzuteilen, dass Sie einen Artikel umtauschen möchten. Bitte geben Sie Ihren Namen und Ihre Bestellnummer in der E-Mail an. Wir werden Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen per E-Mail bestätigen und alle Informationen beifügen, die Sie benötigen, um den Artikel an unser Retourenzentrum weiterzuleiten.
Sie sind für die Rücksendung der Artikel an unser US- oder UK-Retourenzentrum verantwortlich. Wir empfehlen dringend, einen Kurierdienst zu nutzen, der es Ihnen ermöglicht, Ihre Rücksendung zu verfolgen. Wir übernehmen keine Verantwortung für Artikel, bis sie in unserem Retourenzentrum eingetroffen sind.
Wenn Sie ein Produkt zur Rückerstattung oder zum Umtausch zurücksenden, gelten unsere Standardrichtlinien für Rücksendung/Umtausch.
RÜCKSENDUNGSPROZESS
Kontaktieren Sie uns unter: returns@imbrace.com – wir werden Sie bitten, den Grund für die Rücksendung zu bestätigen, und senden Kunden aus Großbritannien einen vorfrankierten Rücksendeschein.
- Bitte senden Sie die Ware innerhalb von 30 Tagen nach Ihrer Bestellung zurück. Diese Richtlinie beeinträchtigt Ihre gesetzlichen Rechte nicht.
- Bitte legen Sie das Rücksendedokument allen an IMBRACE zurückgesendeten Waren bei.
- Sobald eine Rücksendung eingegangen und akzeptiert wurde, leiten wir eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode ein. Bitte erlauben Sie bis zu 30 Tage, bis dies auf Ihrem Konto erscheint.
- Bei einem Umtausch werden wir uns bemühen, den alternativen Artikel umgehend und in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an Sie zu versenden.