Umtausch, Rückgabe & Versand
Wir möchten, dass Sie sich beim Einkauf bei Imbrace sicher fühlen. Wenn etwas nicht ganz passt, werden wir unser Bestes tun, um das Problem zu beheben.
Wenn Sie in irgendeiner Phase Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Team unter info@imbrace.com
Umtausch
Um Ihren kostenlosen Umtausch zu starten, nutzen Sie bitte unser untenstehendes Retourenportal:
UK-Retoure oder Umtausch starten →
Wenn Sie sich bei der Größe unsicher sind, empfehlen wir Ihnen, wenn möglich einen Umtausch zu wählen.
Unser Team hilft Ihnen gerne dabei, die beste Passform oder die passenden Produkte für Ihre Bedürfnisse zu finden. Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns unter info@imbrace.com
Retouren bei Nichtgefallen
Wir bieten die Möglichkeit, Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung bei Nichtgefallen zurückzugeben.
Um für eine Retoure oder einen Umtausch bei Nichtgefallen infrage zu kommen, müssen die Artikel:
• Ungetragen, unbenutzt und ungewaschen sein
• Mit allen Originaletiketten, Anhängern und in der Originalverpackung zurückgesendet werden
• Sich im ursprünglichen verkaufsfähigen Zustand befinden
Aus hygienischen Gründen können Socken nicht zurückgegeben werden, es sei denn, das Etikett (Hygienesiegel) ist unbeschädigt. Bitte öffnen Sie die schützende Umverpackung vorsichtig, um eine Inspektion bei Bedarf zu ermöglichen.
Artikel, die in einem nicht verkaufsfähigen Zustand zurückgesendet werden, können abgelehnt oder an den Kunden zurückgeschickt werden.
Diese Richtlinie umfasst und erweitert Ihre Rechte gemäß der Consumer Contracts Regulations 2013 für Online-Käufe.
Retourengebühren
Bei Retouren wegen Nichtgefallens wird eine Retourengebühr von £3 pro zurückgegebenem Leggings-Paar von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Die ursprünglichen Versandkosten werden bei Retouren wegen Nichtgefallens nicht erstattet.
Rückerstattungen werden bearbeitet, sobald die zurückgesendeten Artikel eingegangen und geprüft wurden. Wir bemühen uns, Retouren innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zu prüfen.
Fehlerhafte Artikel & 1-Jahres-Garantie
Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte.
Alle Imbrace-Produkte sind durch eine 1-Jahres-Garantie gegen Herstellungsfehler und Mängel bei normalem Gebrauch abgedeckt.
Wenn Sie glauben, dass Ihr Artikel fehlerhaft ist, kontaktieren Sie bitte returns@imbrace.com mit:
• Ihrer Bestellnummer
• Einer Beschreibung des Problems
• Fotos, die den Fehler zeigen, sofern möglich
Wenn bestätigt wird, dass Ihr Artikel einen Herstellungsfehler aufweist:
• Wird der Rückversand kostenlos bereitgestellt
• Haben Sie je nach Art des Problems Anspruch auf eine Reparatur, einen Ersatz oder eine Rückerstattung
Bitte beachten Sie:
Probleme, die durch normalen Verschleiß, versehentliche Beschädigung, Missbrauch oder unsachgemäße Pflege entstehen, werden im Allgemeinen nicht als Herstellungsfehler betrachtet.
Diese Garantie wird zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten gemäß dem britischen Verbraucherrecht gewährt.
Ihre Verbraucherrechte
Gemäß dem Consumer Rights Act 2015 müssen Produkte:
• Von zufriedenstellender Qualität sein
• Für den Zweck geeignet sein
• Der Beschreibung entsprechen
Wenn Ihr Artikel fehlerhaft, beschädigt oder nicht wie beschrieben ist, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Reparatur, einen Ersatz oder eine Rückerstattung gemäß Ihren gesetzlichen Rechten.
Nichts in dieser Richtlinie beeinträchtigt Ihre gesetzlichen Rechte.
Versand & Auftragsabwicklung
Bestellungen werden von Montag bis Freitag bearbeitet und versandt.
Bestellungen, die am Wochenende oder an Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
UK-Bestellungen werden mit den Sendungsverfolgungsdiensten von Royal Mail verschickt.
Versandoptionen und geschätzte Lieferzeiten werden an der Kasse angezeigt.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie die Sendungsverfolgungsdaten per E-Mail, sofern Sie an der Kasse eine E-Mail-Adresse angegeben haben.
Royal Mail Tracked 24 ist ein Prioritätsdienst, aber die Lieferzeiten sind nur Schätzungen und nicht garantiert.
Internationaler Versand
Internationaler Versand ist in ausgewählte Länder außerhalb des Vereinigten Königreichs möglich.
Internationale Kunden sind für alle Zölle, Steuern, Zollgebühren oder Einfuhrabgaben verantwortlich, die im Zielland anfallen können.
Wir sind gesetzlich verpflichtet, den vollen Wert aller Paketinhalte anzugeben.
Internationale Retouren & Umtausch
Internationale Kunden sollten info@imbrace.com kontaktieren, um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu vereinbaren.
Die Kunden tragen die Kosten für den Rückversand, es sei denn, es wurde bestätigt, dass der Artikel fehlerhaft oder falsch ist.
Wir empfehlen dringend die Verwendung eines versicherten Versanddienstes mit Sendungsverfolgung, da Imbrace nicht für Artikel verantwortlich ist, bis diese in unserem Retourenzentrum eingegangen sind.
Rückerstattungen werden bearbeitet, sobald die zurückgesendeten Artikel eingegangen und geprüft wurden.
Internationale Rückerstattungen können je nach Zahlungsanbieter bis zu 30 Tage in Anspruch nehmen.
Aktionen & Rabattcodes
Aktionscodes können nicht kombiniert werden, sofern nicht anders angegeben.
Wenn ein Artikel aus einer Bestellung mit mehreren Artikeln zurückgegeben wird, auf die ein Aktionsrabatt angewendet wurde, werden die Rückerstattungen angepasst, um den auf die Bestellung gewährten Rabatt zu berücksichtigen.
Sale- und Aktionsartikel sind weiterhin durch Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte abgedeckt.
Sale- und Auslaufartikel
Sale- und Auslaufartikel können gemäß unserer Standard-Retourenrichtlinie bei Nichtgefallen zurückgegeben werden, sofern zum Zeitpunkt des Kaufs nichts anderes angegeben ist.
Artikel, die wie folgt gekennzeichnet sind:
• Final Sale (Endverkauf)
• Clearance (Ausverkauf)
• Non-Returnable (Vom Umtausch ausgeschlossen)
sind von der Rückgabe oder dem Umtausch bei Nichtgefallen ausgeschlossen.
Dies beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Rechte. Wenn ein Artikel fehlerhaft, beschädigt oder nicht wie beschrieben ist, haben Sie möglicherweise weiterhin Anspruch auf eine Reparatur, einen Ersatz oder eine Rückerstattung gemäß dem britischen Verbraucherrecht.
Fair Use
Wir sind bestrebt, allen Kunden eine faire und flexible Rückgaberichtlinie zu bieten.
Übermäßige oder unangemessene Retourenaktivitäten können jedoch dazu führen, dass zukünftige Bestellungen nach unserem Ermessen abgelehnt werden.
Dies beeinträchtigt zu keinem Zeitpunkt Ihre gesetzlichen Rechte.